“合同已经签好了，买方着急交易，可我父亲年龄大了，让他一个人去跑手续，我不放心啊。”
　　日前，在国外出差的市民张先生焦急地给盛京银行沈阳分行零售信贷部二手房客户经理刘晓晨打来求助电话。
　　“房子的贷款不就是在咱们银行办的吗？您安心工作，我可以陪老爷子去办！”接到电话后，刘晓晨当即给张先生吃下了一颗“定心丸”。经与张先生细致沟通，刘晓晨得知房子贷款还没有还清，需要首先办理带押过户，可70多岁的张大爷不熟悉智能手机的操作使用，于是刘晓晨主动上门，到老人家中帮他办理了业务申请。审批通过后，刘晓晨又自行驱车接张大爷和买家一起到市不动产登记部门现场办理过户手续。

盛京银行工作人员为客户解释贷款合同条款。

　　在刘晓晨的帮助下，买卖双方当天就办理了过户手续。业务办完后，刘晓晨还不忘叮嘱张大爷注意资金的保管，使用大额资金时要多与家人沟通，谨防电信诈骗。“感谢盛京银行的热心服务，关键时刻真能为咱老百姓解决问题，不愧是‘市民的银行’！”远在异国他乡的张先生在电话中不断表示感谢。
　　金融服务践初心，真情温暖市民心。盛京银行沈阳分行零售信贷部的党员、职工坚守金融为民的初心使命，急客户之所急，想客户之所想，全心全意为客户服务。有的客户岁数大了，不熟悉业务流程；有的客户行动不便，不方便到银行办理业务。2023年以来，沈阳分行零售信贷部主动响应客户需求，累计提供上门服务30余次。与此同时，他们还经常组织开展进社区、进企业、进校园活动，普及金融知识，了解基层群众对住房、就业、养老等重点领域金融需求，及时答疑解惑，将有温度的金融服务送到最有需要的百姓身边。
　　“我们将始终以高质量党建为引领，为广大市民提供更全面、更贴心、更有温度的金融服务，真正将实事办到群众心坎上，以实际行动叫响‘党派我来的’。”盛京银行沈阳分行零售信贷部党支部书记、总经理王宗铁说。