近日，68岁的梁阿姨步行近1个小时，来到盛京银行沈阳市北站支行，将一封手写的感谢信送到银行工作人员手中。握着工作人员的手，梁阿姨充满感激地说：你们在我慌乱无助的时候，主动伸出援手，盛京银行主动担当、主动作为的精神值得称道。

　　8月18日下午，梁阿姨持社保卡到盛京银行沈阳市北站支行自助营业厅ATM机取款，当她输完密码和金额后，由于操作不当，钱没有吐出，银行卡被吞。
　　“我当时大脑一片空白，腿脚也不好使了。我拿出手机拨打自助营业厅的紧急联系电话，慌乱中号码总是输错。”9月30日，梁阿姨向记者回忆当时的情景时说。
　　这张社保卡里有梁阿姨积攒了一年的退休金，更让人着急的是，手机短信提示交易已经完成。不敢离开自助营业厅的梁阿姨一手扒着自助营业厅的门，将头探出门外，叫住了一位路过的中学生。
　　“孩子，我的银行卡被吞了，麻烦你去银行喊一下工作人员！”
　　北站支行营业室主管张璐与工作人员立即赶了过来。
　　“当时梁阿姨特别激动，我一边安慰她，一边请她去营业厅。她犹豫不决，我知道她是不放心被吞的卡，我于是安排一名保安和一名男性工作人员在ATM机门口把守，梁阿姨才安心地来到营业厅。”张璐对记者说。
　　取卡需要本人拿身份证到发卡银行开一张持卡证明。梁阿姨一听说要到另外的银行办手续，人一下子又懵了，手直打抖，腿也开始打飘，畏难与无助之情溢于言表。见状，张璐立即表示可以安排一名工作人员陪同梁阿姨打车去他行办理手续。听到张璐的话，梁阿姨的眉头终于舒展开来。
　　“主要是怕梁阿姨着急上火路上出现什么事，也怕她到那里说不清楚。”张璐对记者说。
　　手续办得很快，不到二十分钟，梁阿姨就回来了。取出被吞的银行卡后，梁阿姨立即进行了查询，存款一分没有少，她悬了许久的心终于放了下来。

　　回到家里，梁阿姨将自己的遭遇讲给了爱人和女儿，之后的几天，她更是逢人就讲盛京银行的好。
　　“吞卡取卡，对于银行来讲可能是经常需要处理的事儿，但对于一位手足无措的老人，盛京银行的快速反应、主动服务是那么的温暖和贴心。细微之处见真情，我对盛京银行的感激是发自肺腑的。”梁阿姨对记者说。于是，她亲手写了一封感谢信送到银行。

　　在盛京银行沈阳市北站支行，有一本客户留言本，只言片语表达着客户对盛京银行的感谢之情，也折射出该行日常服务的温度。
　　“边诗琳对待客户非常耐心、认真，不厌其烦地为我服务，非常感谢。”
　　“何婉晴、吕洋、庞经理，照顾我这位残疾人，耐心帮助我，你们身上满满的正能量让我这名客户感到骄傲，加油！”
　　“008823、008859、035039，工作认真负责，服务热心，让我倍加感动。”
　　……
　　“作为市民的银行、城市的银行，我们始终坚持为客户提供有温度的服务。在这方面，我们一直提倡将客户当成自己的亲人，急客户之所急，想客户之所想，尽可能提供银行能够做的一切服务。”盛京银行沈阳市北站支行副行长王冬对记者说，“希望我们的服务，能够温暖每一个来盛京银行的人。”