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客户投诉指南

 

为及时妥善处理客户诉求,现将我行投诉方式和处理流程公布如下:

一、投诉方式:

(一)营业网点

向我行营业网点大堂经理、网点负责人反映客户诉求或问题,也可通过客户意见簿留言。

(二)电话银行

致电24小时客户服务热线(95337 400-699-6666),选择人工服务联系客户服务代表。

致电信用卡24小时客户服务热线(400-009-5337 024-24182333),选择人工服务联系客户服务代表。

(三)网络邮箱

shengjing@shengjingbank.com.cn

(四)信函邮寄

辽宁省沈阳市沈河区北站路109号

运营管理部(收)

(五)微信公众号

关注“盛京银行”官方微信公众号,以文字、图片、语音等方式发送诉求内容。

二、诉求解决流程:

图片1

 

 

 

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